这个春节

由于新型冠状病毒肺炎疫情

绝大多数人都乖乖取消了行程

宅在了家里

尽管航司提供了免费退改的服务

但不少旅客仍然表示

不太清楚具体应该如何操作

不用急

针对您的诸多疑问

本期推文

我们将手把手地教您

如何完成机票退改操作

赶紧来看看吧

No.1 西藏航空客票退改规则

湖北进出港航线

（含代码共享航班）

涉及航线：往返武汉、襄阳、十堰、恩施等湖北省内城市航线，含挂TV航班号的代码共享航班。

购票日期：不限

旅行日期：2020年1月15日(含)至2020年3月28日(含)

变更规定：依据客票使用条件办理

退票规定：旅客可在客票有效期内在原出票地申请办理全退手续。

其他航线退改规则

购票日期：2020年1月28日0时前

旅行日期：2020年1月20日(含)以后

变更规定：依据客票使用条件办理

退票规定：在客票有效期内至原购票地办理退票不收取退票手续费；申请退票请在航班起飞前取消订座，并提交非自愿退票。

特殊旅客退改规则

适用旅客：

1. 疑似或被确诊为新型冠状病毒肺炎的旅客。

2. 因防疫工作而取消已订妥行程的在职医务工作者、政府公务人员、媒体工作人员。

购票日期：不限

旅行日期：2020年1月15日(含)至2020年3月28日(含)

变更规定：依据客票使用条件办理

退票规定：

1. 疑似或被确诊为新型冠状病毒肺炎的旅客，可凭医疗机构诊断证明在客票有效期内办理免费退票，免收退票手续费，申请退票请在航班起飞前取消订座，并提交非自愿退票。

2. 因防疫工作而取消已订妥行程的在职医务工作者、政府公务人员、媒体工作人员持相关职业资格证以及由单位出具的防疫工作通知/证明在客票有效期内免费办理退票；申请退票请在航班起飞前取消订座，并提交非自愿退票。

No.2 西藏航客票退票操作方法

退票操作概述

以下类型客票须到原渠道退票：

如果您的购票渠道为携程、飞猪、同程等第三方平台或旅行社、代理机构等，您需要联系原购票渠道进行退票申请。

以下类型客票可自助退票：

如果您的购票渠道为西藏航空官方网站、西藏航空微信公众号，您可以直接打开相应订单在线提交退票申请。退票类型请选择"其他原因"，退票理由请备注：受疫情影响，无法出行。若无法通过网络自助完成退票时，可拨打西藏航空24小时客服热线956096取消订座。

以下类型客票可拨打客服热线退票：

如果您的购票渠道为西藏航空24小时客服热线，请同样拨打客服热线956096，联系客服人员帮您取消订座。

退票操作演示1

西藏航空官方网站退票

若您以西藏航空会员身份进行购票，可在"预定管理"中找到"订单管理"，选择"会员订单"，登录后选择您要办理退票的客票订单，即可进行退票操作。(详见下图)

若您以非会员身份进行购票，可在首页选择我的订单，填写相关信息后进行退票操作。(详见下图)

退票操作演示2

西藏航空微信公众号退票

在"航班服务"中，选择"我的订单"，登录后选择您要办理退票的客票订单，即可进行退票操作。

No.3 西藏航客票改期操作方法

改期操作

如您的航班符合第一部分免费改期规则要求，您可通过拨打西藏航空24小时客服热线956096完成航班变更。

客票退改特别提示

1近期航班变动较多，航班延误或取消后，如果您在订票时预留了联系方式，我们将为您发送短信告知航班变更信息，请您及时关注和安排出行计划。

2西藏航空航班动态可在藏航微信公众号-航班服务-航班动态 中实时查询，也可致电24小时客服热线956096查询。

3如遇航班延误或取消需获取证明，请前往西藏航空微信公众号"藏航服务"—"航变证明"开具航延证明。

出行温馨提示

因疫情原因影响，西藏航空956096客服热线话务量骤增，敬请耐心等待，或错峰拨打。如您已计划取消出行，请在航班起飞前联系原购票渠道提交退票申请。已在西藏航空客服中心办理过改签的客票，若取消行程，请在航班起飞前联系西藏航空24小时客服热线956096提交退票申请。

自2020年1月29日起西藏自治区全区启动重大突发公共卫生事件Ⅰ级响应。若您计划进藏，按照联防联控和应急响应有关要求对疑似病例和密切接触者一律按医学要求进行隔离和检查，对其他包括旅游者等进藏人员一律逐一登记并在指定场所进行14天隔离观察。建议区外旅客在疫情防控期间，暂时取消前往西藏的行程。

为坚决打赢疫情防控阻击战

西藏航空全体干部员工

都全力以赴地

贡献着自己的力量

来源：西藏航空